Реинжиниринг процессов в управлении качеством

Реинжиниринг процессов в управлении качеством

В момент кризиса, напротив, нужны быстрые управленческие решения, в ходе которых компания, идя на оправданные жертвы, добивается своей главной цели — сохранения места на рынке. Большинство компаний в кризисной ситуации старается лишь оптимизировать расходы предприятия, уменьшить их. Но такой подход одновременно ведёт к сокращению операций и постепенному уходу компании с рынка. Финансовый кризис необходимо рассматривать как шанс для компании перестроить систему управления, создать эффективный механизм, способный принимать сложные управленческие решения в любых условиях. Появляется отличная возможность укрепить свои позиции на рынке, поглотив конкурентов. Создавая набор эффективных средств, позволяющих в краткосрочной перспективе решить возникающие в условиях финансового кризиса задачи, необходимо пользоваться системой менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества обусловлено как внешними, так и внутренними причинами: Сертификация может быть проведена достаточно формально, а вот перестройка бизнес-процессов повышает эффективность и конкурентоспособность, и это непростая задача. Подходы к перестройке бизнес-процессов можно разделить на две идеологии:

Построение бизнес-процессов управления качеством

Системы управления качеством УК включают организационную структуру, субъекты ответственности, процедуры, процессы и средства, необходимые для управления качеством. Эти элементы представлены на рис. К сожалению, большинству пользователей трудно разобраться в столь сложных системах, поскольку для каждой функции необходимо учитывать множество требований к различным элементам. В связи с этим идея внедрения системы УК вряд ли у кого-то может вызвать энтузиазм.

Современные стратегии требуют, чтобы концепция управления качеством была направлена на бизнес-процессы.

Содержание к диссертации. Введение. Глава 1 Процессный подход и современные системы управления организацией 6. Управление качеством на.

Казанский государственный энергетический университет Управление качеством и развитие бизнес-процессов в рыночной организации на основе проектной деятельности. Проектная система управления применима в случае необходимости реализации однократных инвестиционных, инновационных, социальных бизнес проектов для перспективного развития деятельности организации расширение номенклатуры производимой продукции и оказываемых услуг , формирование дочерних бизнесов и другие инвестиционные вложения в целях получения прибыли.

Матричная структура организации, характерная для проектной системы управления, представляет совокупность проектных групп и менеджеров, контролирующих ход выполнения проектов и ответственных за рациональное использование ресурсов. На рисунке 1 представлена принципиальная схема осуществления бизнес-процесса. Схема показывает, что деятельность производителя продукции будет являться максимально конкурентоспособной в случае соответствия ожиданиям конечных потребителей продукции, основными ценностными характеристиками для которых являются высокое качество продукции в требуемом количестве по низкой цене.

Принципиальная схема осуществления бизнес-процесса Среди других ценностных характеристик продукции, выделяемых потребителями и определяемых в ходе маркетингового анализа потребительского спроса могут быть: Базовым условием эффективной организации бизнес-процессов является формирование у менеджеров и сотрудников понимания необходимости осуществления постоянного поиска проблем и разработки решений проектов по их оптимизации.

Следующим условием эффективного развития бизнес-процессов является перемещение взгляда на управление бизнес-процессами организации, а именно от решений топ-менеджмента, непосредственно в место создания ценности - в офис или на производство. Деятельность групп качества заключается в совершенствовании бизнес-процессов путем проведения их детального анализа и целенаправленной разработки оптимизационных предложений. На рисунке 2 представлена эффективность деятельности групп качества, которая проявляется в трех основных направлениях.

Эффективность от деятельности групп качества проявляется в трех основных направлениях: Основные направления эффективности групп качества. Группы качества формируются по направлениям деятельности на постоянной основе и включают компетентных участников как из числа топ-менеджмента, менеджмента среднего звена, так и рядовых сотрудников организации. Участники групп качества определяются исходя из актуальной потребности в оптимизации проблемного бизнес-процесса в развитии деятельности организации.

Управление качеством:

Бизнес процесс, стратегия и их объединение Нет ничего постоянного, постоянны только перемены. Практически не было ни одного предприятия, которое не предприняло бы в качестве первого шага движение в направлении создания собственного видения, миссии или, по меньшей мере, собственных ключевых принципов бизнеса. Руководители компаний должны задумываться над вопросом: Для того чтобы иметь возможность интегрировать потребности и ожидания клиентов в процессы производства продукции и в реализацию услуг, необходимо представить эти подходы в единой картине будущего состояния предприятия.

Вопрос, как мы видим наше предприятие через пять лет, должен трансформироваться в вопрос, как видят нас наши клиенты через пять лет.

Абрамова А.В. Казанский государственный энергетический университет. Управление качеством и развитие бизнес-процессов в рыночной организации.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Запомни схему: Калита Стратегия управления бизнес-процессами: К первому подходу относится концепция последо-вательных улучшений Э. Деминга, которая легла в основу Всеобщего управления качеством . Ярким примером второго подхода является реинжиниринг бизнес-процессов М. Анализу этих подходов к совер-шенствованию бизнес-процессов и посвящены две следующие статьи.

Современная концепция управления качеством проистекает из индивидуального контроля качества, действовавшего на производстве вплоть до конца девятнадцатого века. При таком контроле один работник или небольшая группа несли ответственность за изготовление всего изделия. В начале двадцатого века развитие промышленного производства и углубление внутрипроизводственного разделения труда привело к появлению цехового контроля качества.

Для него характерно распределение функций и ответственности за качество как между отдельными рабочими, так и цеховым руководителем или мастером. Тейлором принципы научного менеджмента легли к основу разработки критериев качества или"допусков", благодаря которым всю продукцию можно было поделить на годную и дефектную. В начале сороковых годов нашего столетия развитие массового производства, рост промышленных предприятий и увеличение объемов выпускаемой продукции привели к выделению качества в самостоятельный вид профессиональной деятельности, что положило начало приемочного контроля качества.

На промышленных предприятиях стали создаваться самостоятельные службы технического контроля, начальник которых обычно подчинялся непосредственно руководителю предприятия.

Управление качеством или реинжиниринг?

О нас Процессы системы менеджмента качества Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий операций , являющийся составляющей частью общей системы организации. Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов.

Напомним, что процессы СМК делятся на:

УДК Индикаторы управления качеством бизнес-процессов предприятий оборонно-промышленного комплекса. Indicators of quality.

Методы и инструменты изменений Инструменты проведения организационных изменений: Метод структурирования функции качества . как инструмент изменений. Влияние корпоративной культуры на изменения. Управленческое консультирование консалтинг в управлении изменениями, формы и методы консалтинга. Как уже рассматривалось выше, стратегическое управление изменениями включает, прежде всего, управление бизнес-процессами.

Вследствие активного развития процессного подхода, тесно связанного с производственными цепочками, появляются методы улучшения процессов. И первый объект, на который направлены эти методы, - это качество производимого продукта или оказываемой услуги. Цикл - - - , или цикл Шухарта-Деминга, лежащий в основе управления качеством, направлен на постоянное улучшение качества.

Объектом постоянного улучшения могут быть процессы проектирования продукции услуг , процессы производства, процессы управления качеством, бизнес-процессы предприятия, окружающая среда.

Управление качеством. Часть 2. Бизнес процесс, стратегия и их объединение

Под бизнес-процессом подразумевается набор логически взаимосвязанных действий или задач, исполнение которых приводит к определенному результату. Основная цель управления бизнес-процессами заключается в приведении процессов в соответствие с целями компании. Каждый процесс должен быть настроен таким образом, чтобы результаты процесса приводили к достижению поставленных бизнес целей. Возможности модуля Управление бизнес-процессами Модуль поддерживает стандарт , который позволяет создавать модель бизнес-процесса в графическом виде; Автоматическая маршрутизация и контроль сроков; Мониторинг и анализ выполняемых шагов процесса; Настройка форм, задач, полей с помощью графического интерфейса; Разграничение доступа пользователей к информации, гибкое назначение и перераспределение уровня доступа.

Какие виды деятельности входят в Управление бизнес-процессами?

Чтобы сделать управление своим бизнесом предсказуемым, нужна бизнес -аналитики, понимающие устройство всех его процессов и их взаимосвязь.

- соотношение среднегодовой численности линейного и функционального персонала предприятия: Среднегодовая численность функционального персонала, чел. - переменные издержки, тыс. Т - продолжительность простоев оборудования по непроизводственным причинам, ч; — индикатор сокращения постоянных издержек вследствие более полного использования производственной мощности 7: - постоянные издержки, тыс. Интенсивность рабочих процессов, тыс. Индикаторы субъектов инновационных процессов: - число инновационно-активных подразделений предприятия, шт.

- численность инновационно-активного персонала предприятия, чел. - численность персонала, прошедшего повышение квалификации, чел. - численность инновационных менеджеров, чел. Индикаторы объектов инновационных процессов: - выручка от реализации инновационно-активной продукции, тыс.

Процесс управления качеством: принципы, стадии, инструменты

Чтобы сделать управление своим бизнесом предсказуемым, нужна система предсказуемого управления. И тут обычно и появляется интерес к Системе менеджмента качества. Однако её внедрение требует специальных знаний и навыков, и достаточного опыта. Поэтому предприятию нужны профессиональные бизнес-аналитики, понимающие устройство всех его процессов и их взаимосвязь. Однажды, еще до того, как я занялась внедрением СМК Системы менеджмента качества по стандарту на предприятиях, моя дочь-третьеклассница пришла домой из школы и задала вопрос:

Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности Модели бизнес-процессов, системы управления и системы качества.

Проверка качества работ на всех этапах изготовления продукции. Опломбирование и установление меток безопасности для обнаружения проникновения в принятую продукцию. Подготовка к сдаче продукции заказчику. Проведение внутреннего аудита на соответствие требованиям стандартов . Создание работающих систем соответствующих требованиям стандартов. Тестирование изделий, работ, сервиса, услуг, сайтов, программного обеспечения.

Разработка технических условий, методик испытаний. Описание внутренних бизнес-процессов компании с разработкой системы документооборота и отчетности. Разработка блок-схем и последовательных алгоритмов работы. Составление рекламационных актов на продукцию с выявленными несоответствиями. Контроль над персоналом компании и ее деятельностью во время отсутствия ответственного лица заказчика с регулярной отчетностью о работе организации.

Разработка мероприятий по их оптимизации.

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов

Руководит подразделения Менеджер по качеству Рисунок 3. Схема процесса корректирующих и предупреждающих действий нарушения предписаний законодательного характера, ТУ, стандартов, СНиПов, внутренних нормативов;. Корректирующие и предупреждающие действия могут быть инициированы любым сотрудником фирмы, включенным в работу Системы качества. Корректирующие и предупреждающие действия являются обязательным результатом внутреннего аудита, направленным либо на устранение или предупреждение несоответствий, либо на развитие и совершенствование Системы качества.

Корректирующие и предупреждающие действия начинаются с определения причин выявленного или предполагаемого несоответствия, или формулирования задач по развитию Системы качества. Корректирующие и предупреждающие действия направлены на устранение причин несоответствий и на совершенствование Системы.

Примеры внедрения системы управления бизнес-процессами предприятия, внедрять управление качеством, основанное на процессном подходе.

Стандартизация и управление качеством продукции Количество траниц: Поэтому в настоящее время при менеджменте систем качества отмечается особая потребность в развитии теории и совершенствовании методики моделирования процессов. Поэтому сегодня достижение высокой динамики развития бизнеса ведется через постоянное совершенствование процессов, что является новым направлением в менеджменте качества. Более того, работы по моделированию получают все большую признательность по мере того, как руководители осознают значимость процессов.

Получив возможность наглядно представить свой процесс, руководитель, используя теорию процессного подхода, в состоянии определить необходимые стороны улучшения. Внедряемая на предприятии информационная система позволяет получать владельцам процессов объективную информацию в том случае, если она строится в рамках единой системы управления предприятием на основе процессного подхода.

Контрольные точки вместо бизнес-процессов. Исследование и моделирование бизнес-процессов компании


Comments are closed.

Узнай, как мусор в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!